CONDIZIONI GENERALI

CONDIZIONI GENERALI

I prodotti e i servizi disponibili sul sito “www.trapmilano.it“ (di seguito “il Sito“) sono venduti da Trap Milano S.r.l., con sede in Via Adeodato Ressi 23, 20125 Milano, Partita IVA 12653910963 (di seguito “Trap Milano“).

ART. 1 – Accettazione delle condizioni generali di vendita e conclusione del contratto

1.1 Trap Milano offre in vendita sul Sito i prodotti ai consumatori finali, ovverosia a soggetti maggiorenni che acquistano per sé o per terzi (anche soggetti minorenni), ovvero ad enti e aziende che operano in proprio (il “Cliente“). Trap Milano si riserva pertanto il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dal “Cliente“.

Per qualsiasi richiesta di informazione il Cliente può contattare Trap Milano inviando una e-mail al seguente indirizzo: [email protected].

1.2 Il contratto stipulato tra Trap Milano ed il Cliente deve intendersi concluso con l’avvenuta prenotazione della sessione di gioco tramite il Sito. L’invio della prenotazione del Cliente implica l’accettazione piena e senza riserve delle presenti Condizioni Generali. Si precisa che la conclusione del contratto avviene mediante click sul bottone “prenota“ al termine della compilazione del form dedicato. Nel caso di mancata accettazione, Trap Milano provvederà a darne tempestiva comunicazione al Cliente.

1.3 Per l’acquisto di voucher — ossia di partite prepagate che possono essere giocate da chiunque esibisca il voucher, durante il periodo di validità dello stesso (art. 7.2) — il contratto è considerato concluso con l’invio da parte di Trap Milano al Cliente della e-mail contenente il voucher, fatta riserva per Trap Milano di verificare il positivo accredito del prezzo.

ART. 2 – Informativa al Cliente

2.1 Il Cliente, prima di procedere alla prenotazione della sessione di gioco, prende visione delle caratteristiche del servizio illustrate nelle varie sezioni del Sito al momento della scelta.

2.2 Ai sensi degli artt. 49 e 51 del D.lgs. 206/2005 (il “Codice del Consumo“), come modificato dal D.lgs. 21/2014, il Cliente, prima della conclusione e della convalida dell’ordine, viene informato relativamente al prezzo totale della sessione di gioco, al diritto di recesso e alle condizioni, termini e procedure per esercitare tale diritto, conformemente al Codice del Consumo.

ART. 3 – Modalità di acquisto e di fruizione della sessione di gioco

3.1 Il Cliente ha a disposizione sul Sito un calendario di prenotazione per le sessioni di gioco organizzate da Trap Milano, ove è possibile scegliere uno tra gli slot liberi relativi al giorno e all’orario desiderato.

Una volta scelto lo slot sul calendario, il Cliente dovrà compilare il form di prenotazione con i propri dati personali e gli altri dati richiesti (indirizzo e-mail e numero di telefono) e procedere alla effettiva conclusione del contratto mediante click sul tasto “prenota“.

3.2 Il Cliente, ai fini della corretta fruizione del contratto, si impegna a non fornire informazioni false o incomplete sul Sito. Trap Milano, a sua discrezione, si riserva il diritto di cancellare in ogni momento prenotazioni che siano state inviate con informazioni false e/o incomplete o comunque in violazione delle presenti Condizioni.

3.3 Trap Milano si riserva il diritto di non far prendere parte alle sessioni di gioco persone minori di anni 14, se non accompagnate da una persona maggiore di anni 18 e sotto la responsabilità di quest’ultima.

3.4 Qualora il Cliente non si presenti nel giorno e all’orario indicati nella e-mail di conferma senza darne avviso, la sua sessione di gioco verrà considerata giocata ed egli riceverà la richiesta di pagamento della sessione di gioco all’indirizzo e-mail indicato nel form di prenotazione.

3.5 Qualora il Cliente si presenti con un ritardo superiore a 15 minuti e fino a 30 minuti rispetto all’orario indicato nella e-mail di conferma, Trap Milano si impegna a far svolgere la sessione di gioco con una durata ridotta a 45 minuti (anziché 60 minuti). In caso di ritardo superiore a 30 minuti, Trap Milano si riserva il diritto di non procedere all’erogazione del servizio e di richiedere il pagamento del prezzo per intero, non essendo più possibile far svolgere la sessione di gioco in modo corretto.

ART. 4 – Indisponibilità della sessione di gioco

4.1 In casi di eccezionale indisponibilità della sessione di gioco dovuta a imprevedibili guasti di carattere tecnico del gioco, Trap Milano si impegna a comunicare tempestivamente al Cliente l’eventuale indisponibilità della sessione di gioco.

Nel caso in cui non potesse essere offerto il servizio acquistato, Trap Milano si impegna — laddove siano disponibili altre sessioni di gioco — ad offrire un servizio analogo e alle stesse condizioni al Cliente.

In nessun caso Trap Milano assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito, anche ove dipendenti da malfunzionamenti e disservizi della rete internet, che comportino l’impossibilità di dare esecuzione alla sessione di gioco nei modi e tempi indicati nella prenotazione.

4.2 Qualora il Cliente sia impossibilitato a partecipare alla sessione di gioco nella data e all’orario indicati al momento dell’invio dell’ordine, egli dovrà comunicarlo tempestivamente a Trap Milano mediante l’indirizzo [email protected], in ogni caso entro e non oltre le 48 ore antecedenti il giorno e l’orario indicati nella e-mail di conferma.

ART. 5 – Prezzo della sessione di gioco e modalità di pagamento

5.1 I prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro, IVA inclusa, e sono quelli applicati al momento della prenotazione della sessione di gioco. In caso di riduzione dei prezzi successiva alla conclusione del contratto, non verrà riconosciuta alcuna differenza su quanto indicato nella e-mail di conferma della prenotazione.

Trap Milano si riserva il diritto di modificare i prezzi dei servizi offerti in qualsiasi momento.

5.2 Il pagamento della sessione di gioco avviene contestualmente alla fruizione della stessa da parte del Cliente. Il pagamento deve essere effettuato direttamente al personale presente il giorno della sessione di gioco a mezzo denaro contante o a mezzo carta di credito o carta di debito.

5.3 In caso di acquisto di un voucher tramite il Sito, il pagamento del voucher medesimo da parte del Cliente potrà avvenire attraverso la piattaforma PayPal o mediante bonifico bancario intestato a Trap Milano, utilizzando le coordinate indicate nella e-mail contenente il voucher ed avente come causale il numero del voucher stesso.

ART. 6 – Diritto di recesso

6.1 Il Cliente che ha concluso la prenotazione di una sessione di gioco tramite il Sito ha diritto di recedere entro le 48 ore antecedenti l’orario di inizio della sessione di gioco prenotata, come indicato nella e-mail di conferma.

6.2 In caso di recesso entro il predetto termine, il Cliente non dovrà pagare alcuna somma di denaro.

6.3 Per recedere dal contratto entro i termini di cui al punto 6.1, il Cliente deve utilizzare il link contenuto nella e-mail di conferma dell’avvenuta prenotazione alla sezione “annulla prenotazione“, oppure inviare a Trap Milano una e-mail all’indirizzo [email protected] con i riferimenti della prenotazione (nome, e-mail di prenotazione, orario e sessione prenotati). L’onere della prova relativa all’avvenuto esercizio del diritto di recesso incombe sul Cliente.

6.4 – Voucher: esclusione del recesso e del rimborso. L’acquisto del voucher è definitivo. Non è consentito, per nessun motivo, il recesso dal voucher ed è altresì esclusa qualunque altra forma di rimborso, totale o parziale. Il voucher non può in nessun caso essere convertito in denaro. Le condizioni di validità e di utilizzo dei voucher sono disciplinate all’ART. 7.

ART. 7 – Condizioni di vendita specifiche dei voucher (gift card)

7.1 – Numero di giocatori. Il voucher dà diritto all’ingresso esclusivamente per il numero di giocatori in esso indicato, secondo gli abbinamenti di cui all’art. 7.4. Qualora l’avventura venga giocata da un numero di giocatori inferiore a quello a cui il voucher dà diritto, la differenza non darà diritto ad alcun rimborso in denaro, né all’emissione di buoni, coupon o crediti di alcun tipo.

7.2 – Validità. Il voucher è valido 6 (sei) mesi a decorrere dall’ultimo giorno del mese solare in cui è stato acquistato. A titolo di esempio: un voucher acquistato in dicembre — sia il 2 sia il 24 dicembre — scade in ogni caso il 30 giugno successivo.

7.3 – Utilizzo entro la scadenza. Il voucher deve essere effettivamente utilizzato, ossia l’avventura deve essere giocata, entro la data di scadenza: la sola prenotazione effettuata prima di tale data non è sufficiente. Il voucher scaduto non è utilizzabile, prorogabile né rimborsabile.

7.4 – Avventure abbinate ai voucher. I voucher fino a 5 giocatori sono dedicati alle avventure Antartide, Tomba, Casa nel Bosco, Midnight Game, Inferno, Tempio Maya e Fiaba di Inverno. I voucher da 6 a 11 giocatori sono dedicati alle avventure Ministry of Magic e Pirate Cave.

I voucher di un gruppo possono essere utilizzati per giocare le avventure dell’altro gruppo e valgono in tal caso il loro valore nominale; l’eventuale differenza a favore del possessore non dà comunque diritto ad alcun rimborso.

Attenzione: alcune avventure possono essere giocate anche in 2 giocatori ma prevedono una tariffa minima calcolata su 3 giocatori; il loro prezzo resta in ogni caso fissato sulla base di 3 giocatori e al possessore di un voucher da 2 giocatori verrà richiesto il pagamento della differenza.

7.5 – Prenotazione con voucher: mancata presentazione e annullamento tardivo. Qualora il Cliente che abbia prenotato una sessione di gioco utilizzando un voucher non si presenti nel giorno e all’orario indicati nella e-mail di conferma, ovvero annulli la prenotazione oltre il termine di cui all’art. 4.2 (48 ore antecedenti la sessione), il voucher si considera a tutti gli effetti utilizzato e non sarà riutilizzabile, prorogabile né rimborsabile.

ART. 8 – Regolamento di gioco

8.1 – Accettazione del Regolamento. Con la prenotazione — effettuata online, telefonicamente o in sede — il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente il Regolamento di gioco e le norme di comportamento e di sicurezza di Trap Milano, pubblicati sul Sito e disponibili presso la struttura, e si impegna a rispettarli e a farli rispettare a tutti i componenti del proprio gruppo. Il Cliente che effettua la prenotazione garantisce di aver portato il Regolamento a conoscenza degli altri partecipanti.

8.2 – Violazione del Regolamento e allontanamento. Il Cliente prende atto ed accetta espressamente che, in caso di violazione del Regolamento, delle norme di comportamento o di sicurezza, ovvero delle indicazioni impartite dal personale — a titolo esemplificativo: condotte pericolose per sé o per altri, danneggiamento volontario delle ambientazioni e delle attrezzature, stato di alterazione da alcol o sostanze, comportamenti molesti o aggressivi verso il personale o altri ospiti — il personale di Trap Milano potrà interrompere il gioco e allontanare dalla struttura il singolo partecipante o l’intero gruppo, in qualsiasi momento e a proprio insindacabile giudizio. In tal caso nulla sarà dovuto al Cliente: l’allontanamento non dà diritto ad alcun rimborso, totale o parziale, né all’emissione di buoni, coupon o crediti, né alla riprogrammazione della sessione. Resta salvo il diritto di Trap Milano al risarcimento di eventuali danni a persone o cose causati dal partecipante.

ART. 9 – Natura dell’attività e limitazione di responsabilità

9.1 – Natura dell’attività. Il Cliente, con la prenotazione, si dichiara edotto ed accetta che quella offerta da Trap Milano è un’attività ludica indoor che si svolge in ambienti tematizzati caratterizzati, tra l’altro, da illuminazione di scena (luce ridotta, effetti luminosi e sonori), passaggi stretti, dislivelli e mobilio ed elementi di scenografia, e che la partecipazione richiede un comportamento prudente e conforme al Regolamento e alle indicazioni del personale. Il Cliente si impegna a segnalare al momento della prenotazione, o comunque prima dell’inizio del gioco, eventuali condizioni proprie o dei componenti del gruppo rilevanti ai fini della partecipazione (es. claustrofobia, epilessia fotosensibile, difficoltà motorie, gravidanza).

9.2 – Limitazione di responsabilità. Nei limiti consentiti dalla legge, la società non risponde dei danni a cose o persone occorsi durante l’attività che siano riconducibili all’inosservanza del Regolamento, delle norme di sicurezza o delle indicazioni del personale, ovvero a condotte imprudenti del partecipante, salvi in ogni caso i casi di dolo o colpa grave della società ai sensi dell’art. 1229 c.c. Restano impregiudicati i diritti inderogabilmente riconosciuti al consumatore dalla legge e dal Codice del Consumo.

9.3 – Segnalazione dei danni. Il Cliente si impegna a segnalare alla società, a pena di decadenza, eventuali danni a cose o persone occorsi durante l’attività entro e non oltre 48 (quarantotto) ore dal termine della sessione di gioco. La segnalazione deve essere effettuata per iscritto all’indirizzo e-mail indicato nelle presenti Condizioni, indicando data e ora della sessione, avventura giocata e una descrizione circostanziata dell’accaduto, allegando ove possibile documentazione fotografica o medica. Decorso tale termine senza che sia pervenuta alcuna segnalazione, nessuna pretesa potrà essere avanzata nei confronti della società in relazione alla sessione di gioco.

ART. 10 – Legge applicabile e foro competente

10.1 Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia che dovesse insorgere in relazione all’interpretazione, esecuzione o applicazione delle Condizioni e/o in relazione alla conclusione del contratto è competente in via esclusiva il Foro di Milano. Qualora il Cliente rivesta la qualità di consumatore ai sensi del Codice del Consumo, è in ogni caso competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato (art. 66-bis del Codice del Consumo).

10.2 Il testo originale delle presenti Condizioni è in lingua italiana e potrebbe essere stato tradotto in altre lingue. La versione tradotta è ufficiosa e a scopo meramente illustrativo, quindi priva di valore legale.